App行為

概述

Zenbo的互動行為繼承了三大特點：基於互動距離來產生變化、以語音為主要互動和傳達情感。應用功能的設計還應符合以下原則，這些原則可以歸納為六個基本方面：

• Zenbo 是一個具有人文素養的家庭成員。
• Zenbo 能夠表達各種各樣的情感。
• Zenbo 非常積極主動，他將通知使用者任何重要資訊或詢問使用者是否應該採取行動，而不僅僅是被動地等待命令。
• Zenbo 是可移動的，可以主動定位使用者來提供服務。
• Zenbo 的互動距離比一般的智慧手機或平板電腦設備要遠得多，語音命令被用作主要的溝通模式。傳統的使用者介面僅用於輔助使用。
• 類似於人與人之間的正常對話，與Zenbo的每次互動都會是簡潔的，以避免長篇大論。更重要的是，不要把Zenbo當成一台可以長時間操作螢幕的平板電腦。

提示

如果Zenbo無法理解使用者發出的命令，則可以採取二選一的操作方式。如果最多有3個選項，並且都是更簡單的命令（這意味著他們是單字命令或簡單的語句而不是完整的句子），那麼Zenbo將嘗試根據語音命令來確定使用者的意圖。如果有三個選項以上，或者命令比較複雜，Zenbo會顯示當前步驟所有可能的互動命令在螢幕上，以便使用者知道如何通過語音命令與Zenbo進行溝通。

如果Zenbo期望使用者有語音回應，但在12秒後沒有提供語音回應，Zenbo則會認為使用者可能不知道如何回應，並將提供語音或使用者介面的提示。同時，使用者可以在應用程式內的任何狀態下發出「教學」命令要求顯示提示。因此，開發人員必須確保使用者可以通過語音或使用者介面取得提示。

教學

在語音介面中，對於首次使用的使用者來說，可能不容易知道語音命令。因此，我們建議所有應用程式在首次使用時都應具有教學課程。

教學必須遵循以下Zenbo和使用者之間的對話模式：

• 進入應用程式的最常見語音命令。
  例如：“計時器”
• （如適用）進入應用程式的階語音命令。通常包括帶有附加資訊的所有命令。
  例如：“5 分鐘”或“20 分鐘”
• 功能，這些也應該從Zenbo的說明開始，Zenbo說明顯示可用的語音命令清單。如果語音命令是以使用者介面的方式回應，則首先顯示全螢幕使用者介面，然後在語音命令對話框中轉換為縮圖。
• 在結束頁面上，使用者應該能夠選擇「重播教學」或「開始」以開始使用此應用程式。
  ※請記住使用者的初始命令，並在教程之後引導他們到目標頁面。 除非使用者沒有指定他的意圖（例如：通過點擊圖示啟動應用程式），否則不要在教程結束後直接跳轉到預設的頁面。因為這樣可能違背使用者的意願，或引起混淆。如果可能，請使用其初始命令提醒使用者，因為他們可能在漫長的教學後忘記。

下面是標準教學的範例。

語音介面

Zenbo的所有介面，主要是基於語音的。在設計語音介面時，請遵守以下原則：

個性

Zenbo有必要呈現自己的個性。雖然每個應用程式的功能可能都是獨一無二的，但由於Zenbo是家庭成員，因此仍然需要保持Zenbo個性的一致性。

• Zenbo既不是機器，也不是互動式語音應答系統。
  
  不要這樣使用
  
  “由於錯誤 #3012，系統無法繼續。請說'1'關閉或'2'聯繫客戶服務”
  
  使用
  
  “Zenbo不知道該怎麼做。你們希望我聯繫客服嗎？
   
• Zenbo非常有禮貌，不使用褻瀆性語言
  
  不要這樣使用
  
  “F***，你要我重複多少次？”
  
  使用
  
  “你想讓Zenbo重複一遍嗎？”
   
• Zenbo非常熱情，總是試圖幫助別人
  
  不要這樣使用
  
  “我幫不了你。”
  
  使用
  
  “我似乎找不到你要找的資訊。我應該上網並嘗試在網路上為你找到答案嗎？"
   

語音互動

每當Zenbo聽到「嘿，小布」的呼喚時，他都會發出回應，表明使用者可以開始向他發出命令。語音輸入的長度設置為12秒，當時間到了，使用者將聽到一個音訊提示，表示輸入時間結束。在與Zenbo進行語音互動時，請遵循以下準則：

• 保持簡短明瞭，嘗試將Zenbo話語的長度限制在12秒或更短，或三句話以內。
  
  不要這樣使用
  
  “你已經進入了錄音功能。請在嗶嗶聲響起後錄製你的演講。完成後，只需告訴我'停止錄製'就好”
  
  使用
  
  “準備好了！發出蜂鳴音後開始錄製。完成後說『停止錄製』。”
   
• 在問題中提供使用者應如何回應的提示。最好將可能的答案包含在問題本身中。避免開放式問題
  
  不要這樣使用
  
  “你需要哪些額外的調整？”
  
  使用
  
  “請告訴我，你是希望他更高一點，更低一點，還是按照原樣？”
   
• 在單個對話中僅詢問少量資訊
  
  不要這樣使用
  
  “你的機票目的地、到達時間、出發城市、車輛類型和所需票價範圍是什麼？”
  
  使用
  
  “你的目的地是什麼？”
  “到達日期和時間是什麼？”
  “我找到了以下內容。你可以按票價或車輛類型縮小選擇範圍”
   
• 避免在螢幕上顯示閱讀式文章（除非是為了大聲朗讀文章或 Web 內容）。語音和使用者介面應該是互補的，而不是重複相同的資訊。言語通常可以用多點情感和活力來表達。
  
  不要這樣使用
  
  “請選擇你要收聽的專輯名稱”
  
  使用
  
  “哦，以你現在的心情想聽哪張專輯呢？”